Autori/Gruppo di Lavoro : Gennaro Iasevoli
Collana :Strumenti, 27
Area Geografica :
Tipo di pubblicazione : Ricerca
Anno : 2000
Editore : Interno

Lo studio è stato realizzato nell’ambito del Progetto ADAPT Infogate , un’iniziativa di formazione ed assistenza per le Piccole e Medie Imprese della Regione Lazio, coordinata dall’Istituto Guglielmo Tagliacarne. Il Progetto ADAPT Infogate ha interessato, tra gli altri, il settore alberghiero della provincia di Roma.
Il presente volume è finalizzato ad evidenziare gli strumenti e i modelli analitici di misurazione della Customer Satisfaction nei servizi ed in modo particolare in quelli turistico - alberghieri.