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Progetto di formazione e assistenza per le Camere di Commercio
“La realizzazione dell'indagine di Customer Satisfaction”
La rilevazione della Customer Satisfaction rappresenta uno strumento utile al miglioramento continuo della qualità dei servizi, rilevante nella scelta delle priorità e nella verifica dell’efficacia delle politiche pubbliche.
In particolare, favorisce:
- il coinvolgimento e la partecipazione al servizio da parte dell’utente;
- la ridefinizione dei processi di erogazione dei servizi;
- la sperimentazione di nuovi strumenti di comunicazione e informazione dell’ente.
L'Istituto, in un’ottica di sostegno e affiancamento alle Camere nella gestione della relazione fra utenza e amministrazione, propone un piano di formazione e assistenza per la realizzazione dell'indagine di Customer Satisfaction, finalizzato ad evidenziare eventuali punti di forza e debolezza dei servizi erogati.
L'intervento di formazione-affiancamento si pone l'obiettivo di:
- favorire la trasmissione di valori quali la tensione ai risultati, l'orientamento al servizio e la capacità di innovazione e flessibilità;
- individuare le esigenze del bacino d’utenza dell'ente,
- trasferire metodi e strumenti per la rilevazione dei bisogni dell'utenza, utili anche ai fini di un miglioramento dei processi di servizio;
- definire le modalità per una corretta gestione delle informazioni ed il miglioramento dell'efficacia comunicativa nei rapporti con l'utente esterno;
L'iniziativa prevede l'alternarsi di momenti di affiancamento e formazione in presenza e a distanza e sarà realizzata secondo un calendario concordato con la Camera .
Il progetto è strutturato in cinque sessioni :
SESSIONI |
DURATA |
TEMI |
SEDE |
1ª SESSIONE |
2 giornate |
L'ideazione e l'impianto dell'indagine |
Presso la Camera di Commercio |
2ª SESSIONE |
2 settimane |
Il piano dell'indagine: metodologie e strumenti |
A distanza |
3ª SESSIONE |
1 mese (da concordare) |
La distribuzione e la raccolta del questionario |
Presso la Camera di Commercio |
4ª SESSIONE |
2 settimane |
La creazione del data entry |
A distanza |
5ª SESSIONE |
1 giornata |
L'interpretazione dei dati, presentazione e utilizzo dei risultati |
Presso la Camera di Commercio |
La scheda di iscrizione potrà essere inoltrata all'attenzione della Dr.ssa Francesca Gaudenzi:
fax : 06 78052346
e-mail : f.gaudenzi@tagliacarne.it
E' possibile scaricare:
Per ulteriori informazioni
Dr.ssa Francesca Gaudenzi – Area formazione camerale e manageriale
Tel. 06 780521
E-mail: f.gaudenzi@tagliacarne.it